ضمانت 7 روزه تعویض یا مرجوع نمودن کالا
بدلیل تنوع محصولات ،شرایط نگهداری هر کالا با دیگری متفاوت است و لازم است که هنگام خرید، شرایط نگهداری محصولات به طور دقیق مطالعه شود.لازم به ذکر است که تعداد زیادی از محصولات دایا کافی ، دارای گارانتی چند ماهه می باشند ، در عین حال گارانتی 7 روزه تعویض یا ارجاع محصول برای تمام کالاهای موجود در سایت ارائه می شود به استثنا موارد اشاره شده در بندهای زیر.
این سرویس اشکالهای ظاهری (خط تا، خط و خش ، پارگی، شکستگی و مانند آن روی محصول) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند استفاده بدون در نظر گرفتن شرایط نگهداری محصول، تماس با مواد شیمیایی مانند سفیدکننده ها و غیره، کاربرد غیرمعمول و استفاده‌ی غیرمتعارف از جمله مواردی هستند که از شمول این بند خارج هستند.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان محصول، دایا کافی صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا 3 روز کاری) به مشتری برمی‌گرداند.
در خصوص بازگرداندن کالاهایی مثل کالاهای الکترونیکی، مواد غذایی و خوراکی فاسد نشدنی و کلیه محصولاتی که دارای پلمپ وسلفون می باشند، باید توجه داشت رعایت بسته بندی اولیه همچون باز نشدن سلفون، مخدوش شدن، پارگی و آسیب دیدن بسته بندی و عدم استفاده از کالادر هنگام بازگشت یا تعویض محصول الزامی خواهد بود.
از آنجا که جلب رضایت مشتری و مشتری مداری از اولویت‌های دایا کافی میباشد ،کلیه پرسنل در تلاش هستند که تمامی سفارشات به صورت مطلوب و طبق خواسته مشتری ارسال شود، با این وجود، امکان مواجه شدن با مشکلاتی وجود دارد که دایا کافی به روش های زیر برای رفع آنها و رضایت خاطر شما خریداران گرامی برنامه ریزی نموده است :
بازگرداندن مواد غذایی
بازپس گرفتن و یا تعویض محصولات دسته مواد غذایی تنها در شرایط زیر امکان پذیر می باشد:
- باز کردن درب محصول، مخدوش کردن پلمپ، بازکردن سلفون از مواردی می باشد که محصولات را از شرایط ضمانت خارج می کند لذا در زمان دریافت محصول تطابق کالا با سفارش، تاریخ مصرف محصول را چک بفرمایید.
- تاریخ مصرف کلیه محصولات خوراکی در سایت دایا کافی حداقل بین 6 ماه تا یک سال می باشند ولی در موارد استثنایی که تاریخ مصرف محصول کمتر از 2 ماه باشد حتما بصورت تلفنی اطلاع رسانی و هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
- دایا کافی تمام تلاش خود را در جهت سالم رساندن محصولات در شرایط مناسب بدست مشتریان را انجام می دهد لذا محصولات غذایی که احتمال فاسد شدن یا آب شدن در تماس با گرما دارند امکان استفاده از سرویس مرجوعی را ندارند.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دایا کافی از طریق تلفن در ساعات اداری اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دایا کافی بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد و اتیکت های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کالای خریداری شده، ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دایا کافی از طریق تلفن در ساعات اداری اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دایا کافی بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بارکد و اتیکت های محصول یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی سفارشات دایا کافی اطلاع داده شود در صورت عدم اطلاع و ارسال سفارش، مشتری موظف به پرداخت هزینه پیک (تهران)، پست (شهرستان) میباشد.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 2 روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالای خریداری شده به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه و جعبه های همراه آن نیز الزامی میباشد.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
مشتریان در شهر تهران موظفند ظرف حداکثر 48 ساعت نسبت به بازگردادن کالای انصرافی خود اقدام نمایند و یا بنا به درخواست مشتری، ارسال پیک از سوی دایا کافی و تنها با پرداخت مبلغ 25 هزار تومان میسر می باشد.
همچنین در شهرستان ها در صورت انصراف از خرید، ارسال کالای مرجوعی بعهده خریدار و حداکثر 48 ساعت پس از اعلام انصراف می باشد.
در صورتی که پس از مرجوعی کالا مبلغ فاکتور به زیر مبلغ حد نصاب برای ارسال رایگان برسد هزینه ارسال از مبلغ واریزی برای مشتری کسر می گردد.
وجه سفارشات کنسل شده به 2 روش قابل بازگرداندن می باشند:
- چنانچه مشتری تمایل داشته باشد کل وجه موردی کنسل سفارش در حساب کاربری مشتری ذخیره شده و مشتری می تواند در سری های بعدی خرید از این مبلغ استفاده نماید
- چنانچه مشتری تمایل به دریافت وجه سفارش کنسل شده در کارت بانکی خود را داشته باشد بعد از هماهنگی با بخش پشتیبانی بصورت تلفنی، باید شماره کارت بانکی متعلق به خود را از طریق ارسال پیام از بخش ارتباط با دایا کافی به بخش پشتیبانی اعلام کند، سپس کل مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.